Si vous ne pouvez pas utiliser le test technique ou les fonctionnalités de chat vidéo, il peut y avoir un problème avec le réseau ou le pare-feu de votre côté ou de celui de votre enseignant partenaire. Diverses erreurs peuvent être responsables de cette situation, mais les messages d’erreur courants indiqueront "impossible de se connecter" ou qu’une connexion "a expiré".
De nombreuses écoles bloquent les connexions vers des sites non-approuvés ou mettent sur liste blanche une sélection de sites autorisés. Si c’est le cas dans votre école, vous devez demander qu'Empatico soit un site autorisé ou qu'il soit ajouté à cette liste blanche.
Dites à la personne ou à l’organisation responsable de votre réseau que vous avez besoin d’un accès à :
Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d’aide pour expliquer ce qu'il vous faut, nous serons ravis de vous aider à parler au contact de votre assistance technique. Veuillez nous envoyer un message à support@empatico.org.
Mots-clés : problèmes de réseau, impossible d’ouvrir le site, le site ne fonctionne pas
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